TP App反馈渠道与改进案例：如何优化订单查询功能

导读： TP App反馈渠道与改进案例：如何优化订单查询功能我们构建起了多维度的反馈途径，其中涵盖应用商店评论，还有内置的反馈表单，以及客服工单与用户社群。如上月，我们收到诸多关于“订单查询功能操作繁杂”的投诉，此为反馈，其价值在于落地。在下一迭代版本里，我们重新规划信息布局，对关键信息做前置处理，进而让查...

TP App反馈渠道与改进案例：如何优化订单查询功能

始终以来，我们都把用户反馈当成TP官方App迭代核心的动力。运用系统性方式，去收集、分析并且响应用户声音，如此我们才能够持续不断地优化产品体验，去解决真实存在的痛点。接下来，下面介绍的是我们处理反馈以及推动改进的具体所采用的办法。

反馈收集与分类

我们构建起了多维度的反馈途径，其中涵盖应用商店评论，还有内置的反馈表单，以及客服工单与用户社群。每周的时候，运营团队和产品团队会去汇总所有渠道的信息，并且依照问题类型，像是功能缺陷、体验不佳、新需求，以及紧急程度来进行分级。这有助于我们迅速去定位高频问题，比如说近期有许多用户所反馈的启动速度慢的情况，如今已被列入高优先级处理清单之中。

从反馈到改进

如上月TP官方app的反馈与改进，我们收到诸多关于“订单查询功能操作繁杂”的投诉，此为反馈，其价值在于落地。产品团队即刻剖析用户操作路径，发觉需多次点击方可查看详情。在下一迭代版本里，我们重新规划信息布局，对关键信息做前置处理，进而让查询步骤削减了40%。而这一改动直接源自用户的集中反馈。

平衡与优先级

并不是所有的反馈都能够马上就实现。我们要在用户所期望的，技术具备可行性的以及商业所设定的目标之间，达成一种平衡。面对着“增添社交方面的功能”以及“提高核心交易的稳定性”这两类不一样的诉求，我们把资源投入优先保障给了后面的那一项，原因在于稳定性是更多数量用户的根本需求。与此同时，我们会利用公告去向用户阐释我们的决策逻辑。

就您在使用 TP App期间会碰到的，那让您最为头疼的问题究竟会是什么呢，又或者您最盼望我们在随后优先将哪个功能予以改进呢TP App反馈渠道与改进案例：如何优化订单查询功能，您的每一回反馈事实上都在助力我们朝着更好的方向成长，欢迎于评论专区留下详尽的建议。