TPWallet用户忠诚度调查：老用户爱不释手，新用户却被这些痛点劝退

导读： TPWallet用户忠诚度调查：老用户爱不释手，新用户却被这些痛点劝退为弄明白真实用户心里所想，我们近期开展了一项针对TPWallet的用户忠诚度调查，发觉一些关键问题值得留意。这部分用户多是DeFi深度参与者与NFT玩家，他们对链上操作体验极敏感，有较高要求和标准。新用户教育存在欠缺，导致初次使用...

TPWallet用户忠诚度调查：老用户爱不释手，新用户却被这些痛点劝退

TPWallet身为一款去中心化多链钱包TPWallet用户忠诚度调查：老用户爱不释手，新用户却被这些痛点劝退，于过去一年当中用户基数增长显著，然而近期活跃度产生波动。为弄明白真实用户心里所想，我们近期开展了一项针对TPWallet的用户忠诚度调查，发觉一些关键问题值得留意。

超六成长期用户选TPWallet，清晰体现于调查结果TPWallet的用户忠诚度调查与分析，主要因“支持公链多”与“交互顺畅”这俩突出特性。这部分用户多是DeFi深度参与者与NFT玩家，他们对链上操作体验极敏感，有较高要求和标准。

只要TPWallet可始终维持新公链迅速接入，以及有空投扶持，那么这部分核心用户粘性便会超高，他们构建成TPWallet稳固的基本盘。

然而，这次调查也清楚地显现出一些让人担忧之处，许多新用户都表示，初次用TPWallet时， “助记词导入成功率还有客户服务响应速度上有有比较显著的能提升的地方，尤其碰到资产显示延误或者交易失败等情形时，因为没有及时有效的人工引导，所以让他们在较短的时间里迅速转向其他竞争产品，这充分表明TPWallet在用户教育连同售后支持方面存在一定不足，而这种不足正切实对新用户留存率产生影响。

这一现象向TPWallet团队发出 warning，需对这些问题予以高度重视。新用户教育存在欠缺，导致初次使用的新用户遭遇阻碍，不能顺利体验产品功能。售后支持存在短板，在用户碰到问题时没能及时给予帮助，造成用户流失。要提升新用户留存率，就得着手处理这些短板，强化用户教育，完善售后支持体系，进而为用户提供更优质的服务体验，增强产品竞争力。

从综合角度去看，TPWallet具备很扎实的技术基础，核心用户对其认可度颇高，然而在后期用户增长的“转化漏斗”出现了显著的漏损情况。你觉得钱包工具是应当优先对技术体验予以优化呢，还是要把客服响应的速度提升起来呢？欢迎在评论区展开关于你的看法的讨论。